Fecha de entrada en vigor: 01/12/2024

En Surti Donuts, trabajamos para ofrecer productos de la más alta calidad y una experiencia satisfactoria a nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que sea necesario gestionar devoluciones y reembolsos. A continuación, se detallan nuestras políticas al respecto.

1. Condiciones para Devoluciones

Las devoluciones solo serán aceptadas bajo las siguientes circunstancias:

1. Producto defectuoso al momento de la entrega: Si el producto presenta defectos visibles en relación con el pedido realizado.
2. Pedido incorrecto: Si el cliente recibe un producto distinto al que ordenó.
3. Producto en mal estado o con objetos extraños: Si el producto recibido está en mal estado o contiene objetos que generan malestar o incomodidad al cliente.

2. Proceso de Devolución

2.1. Reporte inmediato: El cliente debe notificar cualquier problema con su pedido dentro de las primeras 24 horas después de recibirlo, proporcionando evidencia fotográfica del producto afectado.
2.2. Evaluación del caso: Surti Donuts revisará el reporte y determinará si procede la devolución o el reembolso según las condiciones indicadas.

3. Opciones de Reembolso

3.1. Cambio por el mismo producto: Si es posible, se entregará un nuevo producto igual al ordenado.
3.2. Cambio por un producto equivalente: Si el producto original no está disponible, el cliente podrá seleccionar un producto de igual o menor valor.
3.3. Excepciones para devolución de dinero: Solo en casos excepcionales y justificados se realizará un reembolso total del dinero. Cada solicitud será evaluada de manera individual.

4. Exclusiones

No se aceptarán devoluciones ni reembolsos en las siguientes situaciones:

• Si el cliente no reporta el problema dentro de las 24 horas.
• Si el producto fue alterado o consumido parcialmente.
• Si el cliente proporciona información incorrecta en el proceso de entrega.

5. Responsabilidad del Cliente

El cliente es responsable de verificar la integridad de su pedido al momento de la entrega y debe informar cualquier anomalía de manera inmediata.

6. Contacto para Devoluciones

Para solicitar una devolución o reembolso, el cliente debe comunicarse con nosotros a través de:

• Correo electrónico: surtidonuts@gmail.com
• Teléfono: 0424 137 93 63
• Dirección: Surti Donuts Plaza Venezuela. Calle Colón Qta Oración, PB, N°19. Los Caobos/Detrás del CNE/ Plaza Venezuela.

Al aceptar estas políticas, el cliente reconoce que ha leído y comprendido los términos de nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y que acepta los procedimientos establecidos por Surti Donuts.